الشروط والأحكام العامة
الشروط والأحكام الخاصة بتقديم خدمة الدفع بواسطة الهاتف النقال وفتح محفظة الكترونية ZainCash
وحيث أن العميل يرغب بالتعاقد مع الشركة لغايات فتح محفظة زين كاش الإلكترونية والاستفادة من خدمات الدفع الإلكتروني عبر الهاتف النقال والانترنت وفق الشروط والأحكام الخاصة بهذه الخدمات والمدرجة أدناه والتي تشكل وتنشأ اتفاقية نافذة المفعول وملزمة لزين كاش والعميل (يشار اليهم فيما بعد مجتمعين بـــ "الطرفين" أو "الطرفان") بحيث تنطبق على جميع العمليات التي يقوم بها العميل، ولاقتران الايجاب بالقبول بين الطرفين تم الاتفاق على ما يلي:-
البند الاول / التعريفات
- الشركة: شركة محفظة العراق لخدمات الدفع والتسديد المالي عبر الهاتف النقال والانترنت محدودة المسؤولية، (مقدم الخدمة - زين كاش).
- الوكيل: الجهة التي توكل إليه الشركة تقديم/القيام ببعض الأعمال المرخصة لها وذلك من خلال الادوات او الانظمة العاملة لدى الشركة ووفقا لضوابط وتعليمات البنك المركزي العراقي.
- الخدمة/الخدمات: خدمة الدفع الالكتروني من خلال الهاتف النقال المقدمة من قبل الشركة والخدمات الاخرى.
- البنك: البنك المركزي العراقي.
- العميل: الشخص الطبيعي أو المعنوي المستفيد من خدمات الشركة الراغب بفتح محفظة الكترونية باسمه والموقع/الموافق على هذه الشروط والأحكام والذي تم تسجيله من خلال الشركة لغايات استخدام خدمة الدفع بواسطة الهاتف النقال.
- المحفظة الإلكترونية: هو الحساب الافتراضي (Virtual) الذي يتم انشاؤه لدى الشركة باسم العميل لتمكينه من تنفيذ حركات الدفع بواسطة الهاتف النقال.
- البطاقة: بطاقة زين كاش المدفوعة مسبقا والمرتبطة بحساب المحفظة الالكترونية.
- النقود الإلكترونية: القيمة النقدية المودعة إلكترونيا والتي يتم إصدارها مقابل تسلم مبالغ نقدية بنوع العملة ذاتها وقيمتها وتكون وسيلة وفاء قابلة للتحويل بين الأطراف المتعاملة بها بوسائل الكترونية.
- حساب النقود الإلكترونية الخامل: حساب النقود الإلكترونية الذي لم يحصل عليه أية حركة مالية وتعذر امكانية الاستدلال على وجود صاحب الحساب من خلال تعاملاته الأخرى مع الشركة واستنفذت كافة وسائل الاتصال به وانقضت مدة سنة واحدة من تاريخ آخر حركة مالية تمت عليه.
- مركز خدمة زبائن زين كاش: رقم الاتصال الموحد للشركة، والذي يمكن العثور عليه على الموقع الالكتروني الرسمي للشركة zaincash.iq، بالإضافة الى حسابات التواصل الخاصة بالشركة لأغراض الرد على استفسارات الزبائن وحل أي مشاكل فنية تواجه الزبائن.
- الانشطة المحظورة: يقصد به الأنشطة والمعاملات المحظورة والمعاقب عليها بموجب احكام القوانين النافذة مثل غسل الاموال وتمويل الارهاب وغيرها.
البند الثاني / طلب خدمات - زين كاش
- يلتزم العميل بمليء استمارة "اعرف عميلك KYC" الإلكترونية في تطبيق زين كاش الإلكتروني، او من خلال زيارة أي وكيل معتمد في العراق ووفقاً لتعليمات وضوابط البنك المركزي العراقي.
- تقوم الشركة بمراجعة الوثائق المقدمة من قبل العميل او الوكيل للتأكد من توفر كافة المتطلبات، كما يتم التحقق من رقم البطاقة الوطنية وأي تفاصيل أخرى ذات صلة يتم تأكيدها ولهم مراجعتها للتأكد من صحتها في اي وقت يروه مناسباً.
- للشركة الحق برفض أي طلب خدمة لأي سبب تراه مناسبًا بناءً على تقديرها الخاص وستقوم الشركة بإبلاغ العميل على الفور لتصحيح المستندات وكيفية إرسالها عبر الوسائل المتاحة من أجل إكمال عملية تقديم الخدمة.
- عند التسجيل في خدمة زين كاش، سوف يتلقى العميل رسالة ترحيبية تؤكد التثبيت الناجح للمحفظة مع رقم تعريف شخصي PIN لتسجيل الدخول إلى المحفظة وسيكون بإمكانه استخدام كافة خدمات زين كاش. علما انه يحق للعميل تغيير رقم التعريف الشخصي في أي وقت بعد تفعيل محفظته من خلال تطبيق زين كاش.
البند الثالث / الاقرارات
يقر العميل بما يلي: -
- كافة المعلومات والوثائق التي قام أو سيقوم بتقديمها صحيحة وكاملة ودقيقة، ويلتزم بإبلاغ الشركة فوراً من خلال معلومات الاتصال المتاحة في الموقع الالكتروني الرسمي للشركة zaincash.iq او عن طريق تطبيق الشركة في حال تغيير اي من هذه المعلومات أو الوثائق، ويقر بمسؤوليته التامة عما ورد بها وعن مدى قانونيتها وعن أية أمور متعلقة بها.
- أنه المستفيد الحقيقي والمالك الحقيقي للأموال الالكترونية المتوفرة في المحفظة الالكترونية وذلك تحت طائلة المسؤولية القانونية التي قد تترتب عليه.
- اطلع وفهم آلية عمل الخدمات (خدمات زين كاش) وأية معلومات إرشادية منشورة بصدد هذه الخدمات وعلى علم بتعليمات وضوابط البنك المركزي العراقي ذات الصلة.
- موافق على اعتبار كافة سجلات الشركة مصدقة وموثقة وصحيحة له، كما ويوافق العميل على اعتبار السجل الإلكتروني الذي يحفظ ويستخرج من انظمة الشركة هو السجل الإلكتروني المعتمد في حال نشوء أي نزاع.
- يعلم بأن الخدمات موضوع هذه الاتفاقية واستخدامها خاضعة للقوانين والتشريعات النافذة في جمهورية العراق وتعليمات وضوابط البنك المركزي العراقي.
- يعلم بأن المحفظة الإلكترونية يتم ربطها برقم الهاتف النقال المزود من قبله، بحيث يتم الدفع عن طريق النقود الالكترونية التي يتم تحويلها من قبل الشركة و/أو الوكيل لمحفظة العميل مقابل المبالغ النقدية المستلمة، ومن بعدها يتم التعامل بتلك النقود الالكترونية من قبل العميل.
- يعلم ويوافق العميل بحق الشركة و/أو الوكيل ان يتقاضى من العميل رسم عمولة عن كل عملية و/أو حركة منفذة يقوم بها العميل عند استخدامه لخدمات الدفع ويتم اقتطاعها من رصيد المحفظة الالكترونية وكما هو محدد بكافة الوسائل المتاحة من قبل الشركة وبما لا يتعارض وضوابط وتعليمات البنك المركزي العراقي.
- اطلع على سقوف حركات الدفع بواسطة الهاتف النقال حسب ما هو وارد في التشريعات الصادرة عن الجهات ذات العلاقة واية تعديلات تطرأ عليها.
- ان الشركة غير مسؤولة عن أية عمليات غير منفذة و/أو تم رفضها لأسباب لا تعود اليها.
- انه استلم جميع الارقام السرية الخاصة بالمحفظة الالكترونية و/أو البطاقة ودون الحاجة إلى توقيعه بالاستلام.
- يتحمل العميل اي خطا قد ينشأ عن قيامه بإيداع و/أو تحويل اي مبلغ بالخطأ من المحفظة الالكترونية الخاصة به ولحساب الغير، ويقر بأن الشركة غير مسؤولة عن أي خطأ و/أو تقصير و/او اهمال من قبل العميل ولن تكون الشركة مسؤولة عن اي أضرار و/أو مصاريف و/أو مطالبة نتيجة لذلك.
- ان الشركة لن تكون مسؤولة عن أي أخطاء و/أو أضرار و/أو مصاريف قد يتكبدها العميل نتيجة لأي اخلال بهذه الشروط والاحكام من قبله، كما أن العميل يلتزم ويتعهد بتحمل كافة التعويضات والمطالبات والأضرار التي قد تتعرض لها الشركة نتيجة لأي إخلال من قبله بهذه الشروط والأحكام.
- ان الشركة تحتفظ بحقها وفي جميع الأوقات تعديل الأحكام والشروط، مع إشعار العميل بذلك بالطريقة التي تراها الشركة مناسبة والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر (نشرها على الموقع الالكتروني للشركة، الرسائل النصية القصيرة، اشعارات داخل التطبيق) ودون إبداء الأسباب. كما ويقر العميل بالتزامه بتلك الاحكام والشروط بعد تعديلها ويوافق بأنه في حالة استخدامه لهذه الخدمة/الخدمات بعد إجراء أي تعديلات أو تغييرات على أحكامها أو شروطها قبولاً وموافقة منه لكل الشروط والأحكام والبنود الجديدة و/أو المعدلة.
- ان الشركة تحتفظ بحقها وفي جميع الأوقات تعديل سياسة التسعير والرسوم والعمولات المتعلقة بهذه الخدمة مع إشعار العميل بذلك وبالطريقة التي تراها الشركة مناسبة ودون إبداء الأسباب. كما يقر العميل بالتزامه بتلك الرسوم والعمولات بعد تعديلها ويوافق بأنه في حالة استخدامه الخدمة/الخدمات بعد إجراء أي تعديلات أو تغييرات على سياسة التسعير والرسوم والعمولات يعد قبولاً وموافقة منه عليها.
- يعلم العميل بأنه لا يسمح بقبول أية حركة مالية (ومنها على سبيل المثال لا الحصر حركات السحب و/أو التحويل المالي) من محفظته الخاملة إلا بعد قيام العميل شخصياً أو من يمثله قانونيا بالتواصل مع الشركة وتسوية الالتزامات المترتبة مقابل إعادة تنشيط المحفظة الخاملة حسب تعليمات وضوابط البنك المركزي العراقي.
- يحق للشركة ان تتقاضى من العميل رسم عمولة بشكل دوري ومستمر في حال عدم استخدام العميل لخدمات الدفع و/أو المحفظة الالكترونية و/أو في حال لم يقم بأي حركة مالية بواسطتها وكما تحدده الشركة منفردا. ويتم اقتطاع رسم العمولة من رصيد المحفظة الالكترونية، وبهذا يفوض العميل الشركة تفويضا غير قابل للنقض وفي اي وقت ان يقيد على المحفظة الالكترونية العمولة المذكورة وبشكل متكرر ومستمر، دون اعتراض من الزبون.
- أن البطاقة ملك للشركة ويتم تسليمها له لاستعماله الشخصي وهي غير قابلة للتحويل او البيع للغير ويتعهد بأن يحافظ عليها وأن يبقيها في حوزته خلال فترة صلاحيتها، وألا يسلمها لشخص آخر.
- صحّة الحركات الماليّة المنفّذة على أي من بطاقاته التابعة له، وعلى اعتبار كافة سجلات الشركة مصدقة وموثقة وصحيحه له، كما ويوافق العميل على اعتبار السجل الإلكتروني الذي يحفظ ويستخرج من انظمة مقدم الخدمة هو السجل الإلكتروني المعتمد في حال نشوء أي نزاع كما يخلي العميل مسؤولية الشركة بشأن هذه الحركات.
- موافقته على الحد الأعلى اليومي/الشهري للحركات كما تحدده الشركة منفرداً و/أو كما تعدله فيما بعد زيادة أو تخفيضاً ودون حاجة لإشعار العميل مسبقا.
- يحق للشركة تعديل الرسوم والعمولات المتعلّقة بإصدار و/أو تجديد و/أو استخدام البطاقة في أي وقت يشاء ولأي سبب تراه الشركة مناسباً ودون أن يترتب على الشركة أي مسؤولية. كما يقر العميل بالتزامه بتلك الرسوم والعمولات بعد تعديلها ويوافق بأنه في حالة استخدامه للخدمة/الخدمات بعد إجراء أي تعديلات أو تغييرات على الرسوم والعمولات، يعتبر قبولاً وموافقة منه عليها.
- ان الشركة غير مسؤولة إذا لم تقبل البطاقة من قبل الغير، كما إن أي نزاع ينشأ بين العميل والغير لا يؤثر على حقوق الشركة تجاه العميل في تسديد الالتزامات الناشئة عن استعمال البطاقة و/أو المتعلقة بها. كما لا تتحمل الشركة أية مسؤولية عن أي عيب أو نقص في البضائع و/أو الخدمات التي يحصل عليها العميل من خلال استعماله للبطاقة.
- يحق للشركة إيقاف و/أو إلغاء و/أو إغلاق المحفظة الالكترونية و/أو البطاقة و/أو تقديم الخدمة في أي وقت يشاء ودون أن يرتب على الشركة أي مسؤولية وبعد إشعار العميل من خلال ارسال رسالة نصية قصيرة الى هاتف العميل المزود الى الشركة..
- يحق للشركة إلغاء و/أو إغلاق المحفظة الالكترونية و/أو البطاقة فورا في حال طلب الجهات الأمنية او القضائية و/أو البنك المركزي العراقي ذلك ودون اشعار العميل بذلك، ولا تتحمل الشركة اي مسؤولية تجاه العميل ولا يحق للعميل المطالبة بالتعويض بأي شكل من الأشكال.
- إن هذه الشروط والاحكام تخضع وتفسر وفق قوانين جمهورية العراق، وأن محاكم بغداد/الكرخ في العراق هي المختصة في نظر أي نزاع يتعلق بهذه الشروط والأحكام والخدمات.
- وافق العميل على التعامل مع الشركة بوسيلة الكترونية وان موافقته على الشروط والأحكام هذه الكترونيا لها حجية التوقيع التقليدي في الاثبات وان البيانات المستخرجة من الأنظمة التقنية للشركة هي البينة المقبولة في أي نزاع.
- ان الشركة تمتلك جميع وكافة حقوق العلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية المستخدمة كجزء من الخدمة/الخدمات والمتضمنة في وثائق الشركة.
- يقر العميل ويلتزم بعدم استخدام المحفظة أو البطاقة في أي أنشطة محظورة أو مراهنات أو منصات ربحية، وذلك امتثالاً للتوجيهات الصادرة عن الجهات الرقابية المعنية في جمهورية العراق.
- يقر ويتعهد العميل بعدم استخدام البطاقة للمتاجرة أو استحصال مبالغ مالية من الغير تحت أي مسمى أو في أي سياق كان، بما في ذلك فرض رسوم أو عمولات على الآخرين او لاي نشاط آخر غير الأنشطة المصرح بها .
- يلتزم العميل بالرد على جميع الاتصالات الواردة من الشركة والإجابة على كافة الاستفسارات، بالإضافة إلى تزويد الشركة بكافة الإثباتات اللازمة والكافية بشأن التعاملات الشخصية داخل المحفظة مع مراعاة عدم مشاركة رمز التحقق مع موظفي الشركة أو أي طرف ثالث .
البند الرابع / أحكام متفرقة
- تقع المسؤولية على العميل لتقديم أي معلومات وتفاصيل تتعلق بتعرضه لنشاط احتيالي ويكون الزبون وحده المسؤول عن تسوية كافة تلك الخلافات.
- يتم اصدار رمز سري لمرة واحدة لغايات تفعيل الخدمة، تقوم الشركة بإصدار رمز مستخدم ورقم تعريف شخصي للزبون ويكون العميل ملتزم بالحفاظ عليه وعلى مسؤوليته الخاصة.
- يعتبر رمز المستخدم ورقم التعريفي الشخصي المستلم من قبل العميل بمثابة توقيع واقرار بالموافقة على تنفيذ اية طلبات أو خدمات أو اوامر، ويعلم العميل انه سيتم إبلاغه عن أي حركة تتم على حسابه عند تنفيذها من خلال وسائل الاشعار المعتمدة من قبل الشركة، وذلك حتى يتسنى للزبون الاعتراض عليها في حال وجود أسباب تدعو لذلك.
- يكون اشتراك العميل مرتبط بالبطاقة الوطنية او بجواز السفر المعتمد لدى الجهات الحكومية والبنك المركزي العراقي ووفق ما تنص عليه تعليمات مكافحة غسل الاموال وتمويل الإرهاب لشركات خدمات الدفع والتحويل الالكتروني للأموال.
- يلتزم العميل وعلى مسؤوليته بإعلام الشركة فورا في حال فقدان و/أو تغيير رقم الهاتف النقال المسجل لدى الشركة ولا تتحمل الشركة اي مسؤولية قانونية او مالية ولا يحق للزبون الرجوع على الشركة باي حال من الاحوال.
- يلتزم العميل وعلى مسؤوليته من التأكد من تفاصيل جميع الحركات قبل تنفيذها، ويقر العميل بأن الشركة غير مسؤولة عن أي خطأ و/أو تقصير و/او اهمال من قبل العميل ولن تكون الشركة مسؤولة عن اي أضرار و/أو مصاريف و/أو مطالبة نتيجة لذلك.
- يلتزم العميل وعلى مسؤوليته المحافظة والتأكد من حماية الرقم السري الشخصي الخاص به والتقيد بكافة قواعد الأمن والسرية وحسبما تقرها الشركة، ويقر العميل بأن الشركة غير مسؤولة عن أي خطأ و/أو تقصير و/او اهمال من قبل العميل ولن تكون الشركة مسؤولة عن اي أضرار و/أو مصاريف و/أو مطالبة نتيجة لذلك.
- يلتزم العميل وعلى مسؤوليته من التأكد من تفاصيل كافة الحركات التي تجري على المحفظة الالكترونية وذلك من خلال متابعة رسائل التأكيد التي ترسل لرقمه بعد كل حركة بالإضافة الى عدم إصدار حركات بدون وجود أرصدة كافية في حسابه ويقر بأن الشركة غير مسؤولة عن أي خطأ و/أو تقصير و/او اهمال من قبل العميل ولن تكون الشركة مسؤولة عن اي أضرار و/أو مصاريف و/أو مطالبة نتيجة لذلك.
- في حال عدم استخدام المحافظة الالكترونية لمدة سنة واحدة يتم تحويل المحفظة الإلكترونية الى محفظة خاملة ويتم اشعار العميل بطرق الاتصال التي تراها الشركة مناسبة بأن المحفظة ستعتبر خاملة قبل شهر واحد على الأقل من اعتبار المحفظة خاملة، ويتم إعلام العميل بتجميد الحساب الخاص به والاجراءات اللازمة لتفعيله وبذلك سيتم وقف محفظته ووقف أدوات الدفع المدفوعة مسبقاً المرتبطة بالمحفظة.
- تقوم الشركة/مقدم الخدمة بإعلام العميل بالطريقة التي تراها الشركة مناسبة عن رصيد محفظته الالكترونية عند انتهاء أي حركة مالية على محفظته.
- تلتزم الشركة برد المبالغ للعملاء في حال توقف الشركة/مقدم الخدمة عن تقديم الخدمة ووفق إجراءات العمل الخاصة بالشركة.
- في حال وفاة العميل، تقوم الشركة بإيقاف عمل المحفظة الالكترونية الخاصة بالعميل المتوفي بمجرد تحققها من ذلك ويجب على ذوي المتوفى تزويدها بالوثائق اللازمة وفقا لإجراءات تحددها الشركة لهذا الخصوص.
- تلتزم الشركة بأخذ كافة الإجراءات اللازمة والتدابير الاحترازية لضمان أمن وسرية معلومات العميل.
- السرية:
- أ- تؤكد الشركة بالحفاظ على سرية معلومات وبيانات العملاء وعدم استعمالها لأي نطاق خلال علاقة العمل و/أو مشاركتها مع أي طرف ثالث دون موافقة العميل أو بسبب احدى الحالات المسموح بها بمقتضى أحكام التشريعات النافذة وتعليمات البنك المركزي العراقي.
- ب- بالرغم مما ورد في البند (أ) اعلاه، ويوافق العميل ويفوض الشركة بالإفصاح عن أي معلومات متعلقة به و/أو بالمحفظة الالكترونية و/أو بالبطاقة والتي قد تطلبها أي سلطات رقابية و/أو أمنية و/أو قضائية و/أو طرف ثالث تتطلبها طبيعة العمليات و/أو الخدمات التي تقدمها الشركة و/أو قد يطلبها العميل، بالإضافة الجوائز التي تقدمها الشركة والتي بموجبها سيتم الافصاح عن اسم العميل بالكامل و/أو رقم المحفظة ودون الحاجة بإشعار العميل بذلك.
- ج- بالرغم مما ورد في البند (أ) اعلاه، يوافق العميل ويفوض الشركة بالإفصاح عن أي معلومات متعلقة به و/أو بالمحفظة الالكترونية و/أو بالبطاقة تتطلّبها طبيعة العمليات والخدمات التي تقدمها الشركة ومنها على سبيل المثال، اظهار اسمه بالكامل /رقم بطاقته الوطنية /رقم محفظته، عند اجراءه لاي عملية تحويل و/أو دفع لاي شخص و/أو جهة مستلمة حركة الدفع/التحويل، ودون الحاجة لأخذ موافقة العميل على كل حركة تحويل و/أو دفع ودون الحاجة لإشعاره بذلك.
- من المتفق عليه بين الطرفين، انه يحق للشركة ايقاف الخدمة و/أو المحفظة الالكترونية و/أو البطاقة مباشرة ودون أدني مسؤولية عليها في حال ورد اسم العميل على اللائحة السوداء الخاصة بالبنك المركزي العراقي او أي جهة رقابية أخرى و/أو في حال تم طلب ذلك من أي جهة أمنية و/أو رسمية ودون اشعار العميل بذلك.
- يتم اصدار بطاقة زين كاش للعميل بناء على طلبه وفقاَ لشروط واحكام الشركة مع مراعاة القوانين والضوابط والتعليمات الصادرة عن البنك المركزي العراقي النافذ، على ان يكون العميل هو المسؤول عن اي حركات تتم بموجب البطاقة بما فيها المحافظة على البطاقة والارقام السرية وبأي خسارة قد تلحق بالشركة نتيجة سوء استعمال البطاقة و/أو المحفظة الالكترونية و/أو الجهاز المستخدم.
- في حال تلف بطاقةCard SIM أو فقدانها أو سرقتها، فإن على العميل ابلاغ الشركة عن طريق وسائل الاتصال المتاحة في الموقع الالكتروني الرسمي للشركة zaincash.iq او التطبيق الخاص بالشركة لغرض ايقاف المحفظة، وبإمكانه إعلام مشغل خدمة الاتصالات بذلك التلف أو الفقدان أو السرقة، وذلك من خلال مركز خدمة الزبائن التابع لمشغل خدمة الهاتف النقال من أجل تخفيف الضرر أو استعادة بطاقةCard SIM المفقودة أو المسروقة ومنع أي استخدام لخدمات زين كاش حتى يتم استبدال بطاقةCard SIM أو إصلاحها.
- يمكن للعميل أيضًا نقل المحفظة من رقم Card SIM مسجل إلى آخر بعد أن تقوم الشركة بتأكيد عدم وجود موانع قانونية مرتبطة بتعليق الرقم المسجل الذي قد يكون قد نشأ نتيجة للأنشطة غير المصرح بها مثل الاحتيال، غسل الأموال وتمويل الإرهاب او غيرها.
- لا يحق للشركة إفشاء أي معلومات شخصية أو وثائق او تفاصيل تتعلق بمحفظة العميل إلا إذا كان ذلك ملزمًا بموجب أمر حكومي أو قضائي أو لمكافحة الاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب او غيرها..
- على العميل التقيد التام بأي تعليمات يتم إصدارها من قبل الشركة والتي يتم مشاركتها من خلال وسائلها الرسمية المتاحة والتي تعتبر جزءاً من هذه الشروط والاحكام.
- يفوض العميل الشركة تفويضاً مطلقاً وغير قابل للنقض، بأن يقيد على الحساب الخاص به كافة المبالغ المسحوبة بواسطة البطاقة مضافاً إليها أية عمولات أو مصاريف قد تترتب على إصدارها أو استعمالها.
حررت هذه الشروط والاحكام باللغة العربية والإنجليزية والكردية على أن يتم اعتماد النسخة المحررة باللغة العربية لغايات التفسير وتوضيح أي غموض و/أو في حالة التعارض.