دليل الشروط والاحكام العامة للاشتراك بخدمة زين كاش

المقدمة:

تتضمن هذه الاتفاقية الشروط والأحكام التي تحكم استخدام العميل لخدمات  محفظة العراق-زين كاش ، قبول هذه الشروط والأحكام يعدُ عقداً ملزما بين العميل وشركة محفظة العراق (زين كاش)، والتي تعمل بصفتها الشركة المزودة لخدمات الدفع والتسديد المالي عبر الانترنت والهاتف النقال.

إن التوقيع على نموذج طلب الاشتراك في خدمة محفظة العراق - زين كاش يعتبر إقرار من العميل بالموافقة على هذه الشروط والأحكام. في كل مرة ترغب في استخدام موقعنا، يرجى التحقق من الشروط الواردة هنا للتأكد من فهمك للشروط التي تنطبق في ذلك الوقت. 

تعريفات:

يكون للكلمات والعبارات التالية حيثما وردت في هذه الاتفاقية المعاني المخصصـة لها أدناه:

• الخدمة: خدمة الدفع الإلكتروني والمقدمة من محفظة العراق-زين كاش والتي يتم من خلالها إجراء المعاملات المالية للعميل، حيث يتمكن العميل المسجل من استخدام الخدمة وفق  تعليمات وضوابط البنك المركزي العراقي، ووفقا لمحددات قانون التوقيع الالكتروني والمعاملات الالكترونية رقم 78 لسنة 2012 ونظام خدمات الدفع الالكتروني للاموال رقم 3 لسنة 2014.
• محفظة العراق - زين كاش:  شركة مرخصة من قبل البنك المركزي العراقي متخصصة في تقديم الخدمات المالية وخدمات الدفع المقدمة عبر الهاتف المحمول والإنترنت والتي تسهل على العميل إجراء المعاملات المالية بما يتماشى مع الخدمات المرخصة. 
• بطاقة الاشتراك او بطاقة (SIM): بطاقة تمكن العميل من الاستفادة من الوصول إلى الدفع الإلكتروني والخدمات الأخرى التي تقدمها محفظة العراق-زين كاش عبر جميع شبكات مشغلي الهاتف المحمول 
• زين كاش و/أو ZainCash: علامة تجارية مسجلة باسم شركة محفظة العراق حيث تستخدم للإشارة والتسويق التجاري للخدمة.
• العميل: المتلقي المعتمد اصولياً لخدمة محفظة العراق-زين كاش.
• طالب التسجيل: أي مقدم طلب يرغب في التسجيل للحصول على الخدمة ولكن لم تتم الموافقة عليه حسب الأصول من قبل محفظة العراق-زين كاش.
• تحويل الأموال:  يقصد بها الخدمة التي تسمح بتحويل الاموال الألكترونية  عن طريق خدمة زين كاش  بين الزبائن, التجار و الوكلاء , بالاضافة الى خدمات تحويل الأموال الاخرى المرخصة من قبل البنك المركزي العراقي و التي تعلن عنها محفظة العراق-زين كاش في حال اطلاقها   .
• مركز خدمة عملاء زين كاش: رقم الاتصال الموحد لمحفظة العراق- زين كاش ، والذي يمكن العثور عليه على الموقع الالكتروني الرسمي لمحفظة العراق- زين كاش zaincash.iq ، لأغراض الرد على استفسارات العملاء وحل أي مشاكل فنية تواجه العملاء .      
• غسيل الاموال: يقصد به الأنشطة والمعاملات المحظورة والمعاقب عليها بموجب احكام االقوانين النافذة .
• الحساب الالكتروني: سيتم الإشارة له ايضاُ باسم حساب المحفظة ، وهو الحساب الذي تم إطلاقه والاحتفاظ به بواسطة محفظة العراق- زين كاش لصالح العميل عند اشتراكه. يجب أن يحتوي هذا الحساب على المبالغ العائدة ملكيتها للعميل .
• الرصيد: ويعني مبلغ النقد الالكتروني المتوفر بمحفظة العميل .
• الموزع/ الوكيل: ويعني الشخص المعين من قبل محفظة العراق- زين كاش لتقديم الخدمات المتفق عليها في "اتفاقية وكيل زين كاش".
• خدمات الموزع: وتعني تلك الخدمات والوظائف التي يقوم بها الموزع     / الوكيل      والمتعلقة بخدمات زين كاش بما في ذلك استلام طلبات الاشتراك وتفعيلها وتسهيل حركات النقد الوارد وحركات النقد الصادر.
• النقد الالكتروني: وتعني الرصيد الإلكتروني الموجود في حساب العميل، حيث تمثل هذه القيمة المبلغ النقدي المحفوظ في حساب الائتمان العائد للعميل.
• الرسوم: أي رسوم تفرضها محفظة العراق -زين كاش.
• وثيقة الاشتراك: يقصد بها الشروط والأحكام  العامة في هذه الوثيقة وملاحقها ومرفقاتها والملزمة للعميل والخلف القانوني للحصول على الخدمة.
• الحساب الضامن: ويعني الحساب المصرفي المفتوح لدى المصارف المعتمدة والذي يتم تنظيم وحفظ جميع الاموال الخاصة بالعملاء والوكلاء والموزعين .

متطلبات الاشتراك بالخدمة:

• إن خدمات زين كاش متوفرة لجميع العملاء لدى مشغلي خدمات الإتصالات في العراق والذين يملكون بطاقة SIM فعالة، سيكون أي عميل مؤهلاً للتقدم بطلب للحصول على محفظة ولكن محفظة العراق - زين كاش ستوافق فقط على محفظة واحدة لكل فرد.
• يمكن الاشتراك بخدمات زين كاش من خلال استمارة "اعرف زبونك" الإلكترونية في تطبيق زين كاش الإلكتروني، او من خلال زيارة أي موزع/ وكيل معتمد في العراق. تجدر الإشارة إلى وجود عدد من الأنواع  المختلفة من المحافظ والتي تتطلب معلومات واجراءات مختلفة فيما يتعلق باستمارة "اعرف زبونك"  وفقًا لتعليمات البنك المركزي.
•  يقر المتقدم للاشتراك بخدمة زين كاش بأن كافة المعلومات و الوثائق التي قام أو سيقوم بتقديمها  صحيحة وكاملة ودقيقة, ويلتزم بإبلاغ زين كاش - محفظة العراق فورا من خلال معلومات الاتصال المتاحة في الموقع الرسمي لزين كاش - محفظة العراق zaincash.iq في حال تغيير اي من هذه المعلومات أو الوثائق.
• يقوم الموزع/ الوكيل بمراجعة الوثائق المقدمة للتأكد من تعبئة كافة الحقول المطلوبة، كما يتحقق من رقم الهوية وأي تفاصيل أخرى ذات صلة يتم تأكيدها والتأكد من صحة جميع التفاصيل في جميع الأوقات.
• لمحفظة العراق -زين كاش الحق برفض أي تسجيل لأي سبب تراه مناسبًا بناءً على تقديرها الخاص. تبذل محفظة العراق - زين كاش قصارى جهدها لإبلاغ مقدم طلب التسجيل على الفور لتصحيح المستندات وكيفية  إرسالها عبر الوسائل المتاحة من أجل إكمال عملية التسجيل. 
• عند تقديم طالب التسجيل المعلومات المطلوبة للتسجيل من خلال الوكيل ، أو بواسطة مقدم الطلب نفسه باستخدام نموذج "اعرف زبونك" الالكتروني ، والحصول على الموافقة لتسجيل مقدم طلب التسجيل ، سيتلقى مقدم طلب التسجيل رمز التحقق المتغير  (OTP) لإكمال التسجيل عبر الإنترنت.
• عند التسجيل في خدمة  زين كاش ، سوف يتلقى العميل رسالة ترحيب تؤكد التثبيت الناجح للحساب.عند التسجيل والموافقة على المستندات والمعلومات المقدمة إلى محفظة العراق -زين كاش ، سيتلقى العميل رقم تعريف شخصي PIN لتسجيل الدخول إلى الحساب وسيكون بإمكانه استخدام خدمات زين كاش. يجوز للعميل تغيير رقم تعريف شخصي في أي وقت بعد تفعيل الحساب من خلال تطبيق زين كاش.

شروط خدمات زين كاش:

• في حال تلف بطاقة SIM أو فقدانها أو سرقتها، فإن على العميل ابلاغ شركة محفظة العراق-زين كاش عن طريق وسائل الاتصال المتاحة في الموقع الرسمي لمحفظة العراق - زين كاش zaincash.iq لغرض ايقاف حساب المحفظة , و بامكانه إعلام مشغل خدمة الإتصالات   بذلك التلف أو الفقدان أو السرقة، وذلك من خلال مركز خدمة العملاء التابع لمشغل خدمة الهاتف المحمول من أجل تخفيف الضرر أو استعادة بطاقة SIM المفقودة أو المسروقة ومنع أي استخدام لخدمات زين كاش حتى يتم استبدال بطاقة SIM أو إصلاحها. يمكن للعميل أيضًا نقل حسابه / حسابها من رقم SIM مسجل إلى آخر بعد أن تقوم محفظة العراق- زين كاش بتأكيد عدم وجود مخاوف قانونية مرتبطة بتعليق الرقم المسجل الذي قد يكون قد نشأ نتيجة للأنشطة غير المصرح بها مثل الاحتيال ، غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
• لا يحق لمحفظة العراق- زين كاش إفشاء أي معلومات شخصية أو وثائق او تفاصيل تتعلق بحساب العميل إلا إذا كان ذلك ملزمًا بموجب أمر حكومي أو قضائي أو لمكافحة الاحتيال وغسل الأموال وتمويل الإرهاب.
• على العميل التقيد بأي تعليمات يتم إصدارها من قبل محفظة العراق- زين كاش و التي يتم مشاركتها من خلال وسائلها الرسمية المتاحة .

تعليق وإغلاق الحساب والخدمة:

• يحق لشركة محفظة العراق (زين كاش) أن تعلق خدمات زين كاش (بشكل جزئي أو كلي) وإنهاء استخدامها دون أي إشعار مسبق أو مسؤولية في الحالات التالية:

1. في حال توفر سبب لدى محفظة العراق زين كاش- للاعتقاد بأن أجهزة العميل النقالة أو خط العميل أو الرمز السري المستخدمة للحصول على خدمات الـزين كاش يتم استخدامها بشكل غير قانوني أو غير لائق أو جنائي (أو إذا تم استخدامها على هذا النحو في الماضي) ؛
2. في حال باشرت أي جهة تنفيذ قانونية أو تنظيمية أو حكومية مختصة أخرى أو سلطة بنفس المقام بالمباشرة بتحقيق ضد العميل، أو لأي سبب آخر ترى محفظة العراق بأنه سيؤثر على  سمعة محفظة العراق- زين كاش بشكل ضار.
3. في حال لم يراعِ العميل أي من الشروط أو الأنظمة أو التعليمات ذات الصلة باستخدام خدمات زين كاش بما في ذلك الشروط وأحكام الاستخدام هذه.
4. في حال قام العميل بإشعار محفظة العراق-زين كاش بأن أياً من الأجهزة النقالة قد فقدت أو سرقت أو أن الرمز السري قد سرق أو تم الإفصاح عنه إلى أي شخص آخر.
5. عند استلام طلب من العميل يقضي بإغلاق الحساب.
6. في حال تم تعليق استخدام بطاقة SIM ورقم التعريف الشخصي أو إنهائها و تعذر نقل حساب المحفظة الى رقم SIM فعال آخر.
7. في حالة عدم استخدام حساب المحفظة لمدة سنة كاملة .

•  في حالة إغلاق حساب العميل بصورة نهائية، سيتم دفع الرصيد المتبقي  في الحساب إلى العميل ، بالطريقة التي تحددها محفظة العراق - زين كاش  و بالتماشي مع ضوابط البنك المركزي العراقي . بعد التحقق من هوية  العميل من خلال الوثائق الرسمية , ستقوم محفظة العراق - زين كاش  بابلاغ العميل بتاريخ استحقاق سداد الرصيد المتوفر في حساب العميل.
• لا تتحمل محفظة العراق- زين كاش أي مسؤولية تجاه العميل بأي شكل عن أية خسارة أو عطل أو ضرر سواء مباشر أو غير مباشر أو لاحق أو خاص نشأ عن أي سوء تصرف أو سهو من العميل في حال تم إغلاق أو تعليق الحساب.

 الرسوم:

• تلتزم شركة محفظة العراق -زين كاش- بالإعلان عن اسعار استخدام الخدمات المتاحة بعدة طرق كنشرها على الموقع الالكتروني  الرسمي الخاص بها zaincash.iq .
• بعد الإتمام الناجح لكل حركة من خلال خدمة زين كاش، سيستلم كلاً من المستلم والمرسل إشعار من محفظة العراق - زين كاش تضمن تعريف الحركة المالية وإشعارهم  بالرصيد المتوفر في حساباتهما ذات الصلة بالاضافة الى الرقم المرجعي للحركة ومبلغ الحركة المالية . تعتبر كافة سجلات نظام  محفظة العراق-زين كاش صحيحة ما لم يثبت عكس ذلك. 

الجانب الأمني والاستخدام غير المصرح به:

• لكل حساب رمز سري واحد يستطيع العميل من خلاله  الدخول إلى الحساب.
• للمشترك فقط حق استخدام الجهاز المتنقل والرمز السري الخاص بحساب العميل للدخول الى خدمات  زين كاش.
• يكون العميل مسؤولاً عن حماية جهازه المتنقل واستخدامه بشكل صحيح، كما يكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية الرمز السري الخاص به والحفاظ عليه. كما أن للمشترك الحق بتغيير الرمز السري الخاص بمحفظته الالكترونية عن طريق التطبيق المخصص لزين كاش.
• يحتاج العميل إلى تقديم كل التعريفات الضرورية إلى محفظة العراق -زين كاش ويحظر الكشف عن رقم التعريف الشخصي (PIN) لأي شخص بما في ذلك موظف خدمة العملاء..

مسؤوليات العميل:

• يجب على العميل تغطية جميع الرسوم والتكاليف التي تفرضها محفظة العراق -  زين كاش نتيجة لاستخدام رقم التعريف الشخصي للمحفظة سواء تم تنفيذ هذه المعاملات من قبل العميل أو من قبل شخص آخر مفوض من قبل العميل. يكون العميل مسؤولاً عن أي تحويلات مالية تتم من خلال حسابه/حسابها. 
• أي مبالغ يحولها العميل إلكترونياً تصبح سارية المفعول على الفور. لن تكون زين كاش مسؤولة عن أي تحويلات يقوم بها العملاء ولا يجوز لها تعويض العميل عن أي مبالغ محولة حتى لو كان العميل ضحية لنشاط احتيالي. 
• تقع مسؤولية على العميل لتقديم اي معلومات وتفاصيل دقيقة ويكون العميل وحده المسؤول عن تسوية كافة تلك الخلافات دون الرجوع الى محفظة العراق – زين كاش.

مسؤولية محفظة العراق - زين كاش :

تقوم محفظة العراق -زين كاش  بالاحتفاظ بكافة الأموال المتعلقة بقيمة النقد الالكتروني المتوفر في حساب العملاء في البنوك المحلية الموثوقة وفقا لتقدير محفظة العراق - زين كاش، لصالح العميل والذي سيكون المستفيد الوحيد من هذه المبالغ. حيث يعادل قيمة الرصيد المتوفر في حساب تلك البنوك مجموع الأرصدة في حساب العملاء.

المسؤولية والاستثناءات :

في حال اضطرت الشركة المشغلة لشبكة الاتصالات لاجراء تغيير لرقم الاتصالات الخاص بالعميل أو إعادة تخصيصه تنفيذاً لقرارات تنظيمية أو لأي سبب آخر بموجب التشريعات النافذة، تكون مسؤولية محفظة العراق – زين كاش محدودة بالاحتفاظ بالحساب الخاص بالعميل حيثما كان ذلك ممكنا وبتحويل الحساب إلى رقم هاتف نقال جديد . وإذا لم يكن ذلك ممكناً ستقوم محفظة العراق – زين كاش بدفع الرصيد الدائن في حساب العميل إلى العميل نقداً.

التغييرات:

• تحتفظ محفظة العراق- زين كاش بحق إجراء التغيير اللازم على شروط الاستخدام هذه و/أو الرسوم في أي وقت وبدون إشعار مسبق. حيث سيتم الإعلان عن التغييرات على موقع محفظة العراق -زين كاش الالكتروني الرسمي zaincash.iq.
• إن استمرار العميل في استخدام خدمات زين كاش، يعتبر موافقة ضمنية منه على التغييرات التي تمت     .

 احكام عامة:

• يتعين على العميل إبلاغ محفظة العراق – زين كاش فورًا بأي تغيير يطرأ على مستندات التحقق والتفاصيل الخاصة والتفاصيل الأخرى المذكورة في نموذج طلب الاشتراك. 
• يوافق العميل على قيام محفظة العراق – زين كاش بتسجيل وبالاحتفاظ بالمعلومات بما في ذلك المعلومات الشخصية (مما يعني جميع المستندات والمعلومات العامة الخاصة بـ نموذج "اعرف عميلك" التي تنطبق على المحافظ بالإضافة إلى أي متطلبات أخرى لـ نموذج "اعرف عميلك" والتي تنطبق وفقًا لنوع المحفظة المختارة) ، والمحادثات النصية  مع مركز خدمة العملاء والحركات المالية لخدمة زين كاش لأغراض التوثيق حتى لو تم إنهاء الحساب.
• يكون العميل مسؤول عن كافة الحركات المالية التي تتم من خلال الحساب , كما و يلتزم العميل , و بقدر الحاجة , بالأفصاح الى موظف محفظة العراق- زين كاش المختص عن أي معلومات متعلقة بهذه الحركات المالية  في حال تم الاستفسار منه عن أي حركة مالية تمت من خلال الحساب الخاص به  .
• تملك محفظة العراق – زين كاش كافة حقوق التأليف والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية الأخرى المستخدمة كجزء من خدمات زين كاش أو المتضمنة في وثائق محفظة العراق – زين كاش أو تلك التي تم منحها لمحفظة العراق – زين كاش بموجب ترخيص .
• يحق لمحفظة العراق – زين كاش أن ترسل المعلومات إلى العميل عبر خدمة الرسائل القصيرة على رقم الهاتف المتنقل المحدد للاتصال في نموذج طلب الاشتراك.
• تعتبر هذه الوثيقة (وأي تعديل عليها) اتفاقاً ملزماً في جميع الأوقات على العميل.     
• هذه الاتفاقية وجميع  الحقوق والالتزامات المتعلقة بها تخص المشترك و لا يجوز احالتها الى شخص آخر.  
• إن الحقوق والتعويضات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية هي تراكمية ولا تستثني أية حقوق أو تعويضات أخرى نص عليها القانون.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي:

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقاً لقوانين العراق. يتم تسوية جميع المنازعات الناشئة عن أو فيما يتعلق بهذه الاتفاقية من قبل محاكم العراق والتي يكون لها الاختصاص الوحيد لتسوية مثل هذه النزاعات